Гарантия распространяется:

• На дефекты, возникшие в результате производственного брака и установленные Производителем после проведения экспертизы (удаленно по фото и видеоматериалам или с помощью специалистов). В этом случае Заказчик имеет право на бесплатный ремонт товара за счет Производителя в течение срока, установленного в паспорте изделия, либо его замену.
• При обнаружении бракованного товара, у которого потерян товарный вид и невозможна дальнейшая эксплуатация, Заказчику необходимо уведомить Производителя для принятия правового решения. При принятии положительного решения Производитель безвозмездно осуществляет замену данного товара на качественный в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней либо по согласованию с Заказчиком.
• В случае, если при эксплуатации изделия согласно установленного гарантийного срока, Заказчик обнаружит неисправность или дефект продукции, он вправе обратиться к Исполнителю для устранения данной неисправности.

Гарантия не распространяется:

• При влажности помещения менее 35%, в связи с тем, что температура и влажность не постоянные величины, необходимо регулярно контролировать состояние товара на наличие трещин и щелей. Это не является гарантийным случаем и ремонт производится владельцем самостоятельно
• На конструкцию разборного вида при ее хранении в помещении/на улице при температуре свыше 25°С и менее -20°С более 5 дней. Это может привести к деформации, изменению структуры древесины.
• На дефекты, возникшие в результате нецелевой или неправильной эксплуатации продукции, а также по причине неправильной сборки, если изделие приобреталось в разобранном виде.
• В случае установки товара на теплый пол или вблизи нагревательных элементов (радиаторы, батареи, трубы, обогреватели и пр.), способствующие пересыханию древесины, гарантия не распространяется.
• Если не получается собрать (в случае разборного вида) и установить деревянную продукцию в течение 10 дней с момента получения Изготовитель не несет ответственности за качество элементов изделия при сборке и его дальнейшую работу.
• На комплектующие к деревянным изделиям (парогенераторы, печи, инфракрасные нагревательные элементы, аэро- и гидромассаж, фильтрационные установки, форсунки, насосы и прочее). Гарантию на данные комплектующие устанавливает непосредственно завод-производитель либо официальный дилер, обозначенный в гарантийном талоне.